岗位职责：
岗位职责：
1.负责对客户投诉记录的统计，业务问题分析，出具相关汇总表，分析客户需求，提出合理化建议，提高服务质量
2.负责省际之间的投诉协调指导，与省际公司进行沟通，及时解决相关问题
3.规范用语，耐心回答顾客咨询、查询问题，提高客户满意
4.服务态度内外部客户有效投诉
5.客户办理返回业务的办理与汇总
6.负责内部沟通与协调，解决客户疑难问题
7.月底出具当月汇总表针对上月进行对比与分析，对下月工作方式进行改进
8.负责客户电话通知货物停发的记录工作
9.与各环节责任人的直属部门反馈信息的规范性
10.完成领导交办的其他工作


招聘要求：
岗位要求：
1.大专以上学历
2.熟悉WINDOWS操作系统，熟练使用OFFICE，具有一定的网络知识
3.普通话二级乙等以上
4.有准确、清晰地语言组织表达能力