1、 运用店铺后台（京东、天猫、拼多多）以及软件进行店基础操作，如宝贝上下架；
2、 通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售；
3、 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4、 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
5、 协助运营处理各项事务。
6、有电子商务或京东淘宝客服经验，思维敏捷，文字及语言表达能力强，擅于顾客沟通；
7、诚实勤奋，耐心细致，有责任心，有良好的服务意识，有较强应变能力；
8、熟练基础的办公软件，具备一定的文字输入速度，能同时应对多位顾客的咨询；
9、有从事过客服工作，熟悉各类电商平台操作规范者优先考虑；
10、中专以上学历，2年以上互联网客服经验。
