岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持；
2、汇总整理每日客服人员销售报表；
3、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接；
4、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
5、负责部门员工业绩考核工作；定期培训提高服务水准；制定客服部门工作目标及计划；
任职要求：
1、专科以上学历；
2、了解天猫系统后台相关专业知识；
4、熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力；
5、善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练；