岗位职责：
1、负责考研培训项目的客服工作；
2、负责接听学员电话，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度；
3、处理学员提出的问题并回复，为学员在学习过程中提供良好的服务；
4、接待学员报名，记录学员咨询、投诉内容，按照相应流程给予学员反馈；
5、能够及时发现学员的需求及意见，并记录整理及汇报；
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
7、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务；
8、能够独立进行讲座的主持和咨询，以及电话回访。
任职要求：
1、本科及以上学历，有相关工作经验者优先；
2、体貌端正，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，表达能力强；
3、有较强的沟通能力和协调能力，熟练运用办公室软件；
4、性格开朗，为人踏实稳重、热情耐心、有团队合作精神；
5、有良好的咨询能力和沟通能力，能够完成一定的转化